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SEOの第一歩として、自店の商品やサービスをお客様が使いそうなキーワードを用いて説明するでは、約四年前のスタート以来ずっと「クチコミ」というキーワードをメインに使って来たのですが、後ほど紹介するツールで、検索サイトでの検索回数を計測したら、なんと「口コミ」のほうが格段に多いことが判明したのです！このミスのために、四年間どれだけのアクセスを逃していたことか…。
これを知ったときは、正直、ショックでした。
では、なぜそんな事態に陥ってしまったのか。
「Ｋ」には、訪問してくださった方が、どの検索サイトから何というキーワードで検索してやってきたのかを調べる、いわゆるアクセス解析機能が最初から備わっているのですが、それはあくまでも訪問してくださってからの話。
訪問に至らない大多数の方が、検索サイトでどんなキーワードで検索しているかは、知る術が無かったのです。
検索サイトに関しSEOと並んで重要なのが、検索されたキーワードに連動して広告が表示される広告です。
具体例として、あなたが東京の吉祥寺でマンションを探しているとします。
もし検索サイトを利用するとしたら、おそらく「吉祥寺 マンション」というキーワードを入力するのではないでしょうか。
このとき、検索結果の表示とともに、目立つ位置に「吉祥寺でマンション分譲中！残り×戸」といった広告が表示されたらどうでしょう。
おそらくクリックする確率は非常に高いはずです。
これがPPC広告です。
SEOは、ウェブサイトのコンテンツを充実させ、人間が見てわかりやすいような表現にするといった地道な対策が必要ですし、それを行ってから検索結果に反映されるまで最長一ヶ月かかります。
そのため、どちらかというとウェブサイトの体質改善と思ってじっくり取り組むべきものです。
反対にPPC広告は、契約さえしておけばいつでも出稿/停止が可能ですので、とりあえず準備だけしておき、キャンペーンやセール時、テレビで類似商品が取り上げられたときなどに、一気に広告宣伝するのに適しています。
このように役割が異なるのですから、SEOとPPC広告のどちらが優れているかを議論するのはお門違い。
検索サイトを通じてお店の存在に気づいて訪問していただくための両輪と考え、両方を実施するのがおすすめです。
オンラインショップにおけるメールマガジンの重要性については、誰しも十分認識していることと思います。
実際、「メルマガ配信直後が一番売れる」とか「実質的にはメルマガで販売し、ウェブサイトは単なる買い物かご」といった成功事例も良く耳にします。
しかし、「メルマガが大事」と言っているわりには、発行部数の多寡や、いかに楽して発行するかといったことにのみ目が行き、その役割を意識して発行しているショップは意外に少ないようなのです。
そこで少し整理してみましょう。
「Ｍ」や「メルマ！」といったメルマガ登録・配信代行サービスを使って配信することです。
発行者は原則として読者のメールアドレスを知ることはできませんが、それを自ら管理するのに比べ、手続きが簡単で、発行コストや読者管理コストも無料というメリットがあります。
Ｒ出店社や、Ｂのクラブ会員は、各社が提供するメール配信サービスも使用することができます。
これらのサービスも、手続きが簡単で、発行コストや読者管理コストは基本料金に含まれるので無料です。
このうちショッピングモール等の場合は、仕組みとしてオークション、共同購入、プレゼントといったイベントが用意されていますので、それを目一杯活用しましょう。
またメールスタンドの場合は、ただ発行するだけでは他の多くのメルマガの中に埋没してしまいますので、見込み客が検索しそうなキーワードをメルマガタイトルや説明文に入れる必要があります。
オンラインショップの見込み客集めのためにメルマガを発行するのに、そのメルマガ自体の購読者が集まらないのでは意味が無いのですから。
お店を訪問していただくにあたって、そのもっとも手っ取り早い方法と思われているものが、プレゼントキャンペーンです。
手続きはいたって簡単。
どんな賞品を何名にプレゼントするかを決めて、一般のオンラインショップであればプレゼント情報をまとめて掲載しているプレゼント情報サイトに投稿するだけ。
ショッピングモールに参加している場合は、そのことを、モールを運営している会社に連絡するだけ。
後は黙っていても、プレゼント目当ての訪問者は増える…。
オンラインショップに関する書籍や、大手ショッピングモールのECコンサルタントの指導でも、「プレゼントキャンペーンに干名の応募者があるということは、干名分の見込み客名簿が集まるということです。
キャンペーン後、その名簿をもとに、お店や商品の案内を送り、購入へ誘導します。
これを繰り返せば顧客はどんどん増えます」と、集客の基本のように言われています。
でも実はそう見えるだけ。
残念ながら現実はこんなに単純ではないんです。
プレゼントキャンペーン情報すら埋没してしまう現状オンラインショップの運営者の考えることは一緒。
「プレゼント情報サイトを利用するのは無料」と思い込んでいる方には信じられないかもしれませんが、広告費を払って確実に掲載されるようにするというのも、選択肢の一つになって来ました。
プレゼント情報サイトに掲載されると、大手か否かによってばらつきはあります。
プレゼント応募者全員が見込み客と考えてしまうと、その後の対応が誤ってしまいます。
くれぐれもお間違えなきよう。
応募者のほとんどが見込み客でないという前提に立てば、とりあえずメールの受け取りやメルマガ購読を許可してくださった方には、個別メールでなく、メールマガジン等の一斉同報で配信、つまりひとかたまりで管理するほうが効率的です。
例えばメールマガジンの場合、見込み客以外の方々はしばらくすると購読をやめていきます。
逆に言うと、ずっと読み続けてくださっている方が見込み客ということになるわけです。
そしてこの残存率が当初の目標通りならプレゼントキャンペーンは成功、そうでなければ問題点を分析・変更して、再チャレンジとなるわけです。
なお残存率を大きくするためには、プレゼント賞品が自店の商品と同じ、または関連性がある・メールマガジン等の内容に魅力があるといったことが重要になります。
プレゼントキャンペーンの成否を決めるのは、賞品が一般受けするかどうかではないのです。
苦労して集めた見込み客のメールアドレスはオンラインショップにとってまさしく「宝」。
でも残念ながら、その有効期限は想像以上に短いようです。
少し古いのですが、生々しいデータをご紹介しましょう。
弊社は「Ｋ」という買い物情報の口コミサイトを運営していて、おかげさまで毎日数百人、多いときには千人以上の方々にご利用いただいています。
このサイトは、買い物情報を見るだけなら誰でも自由に使え、大多数はそういった方々なのですが、メールアドレスとニックネームを登録して会員になると買い物情報を書き込むこともできます。
そして二〇〇二年八月末の時点で、約三千人の個人会員と約六百社の法人会員がいらっしゃいました。
会員とのやりとりは、「Ｍ」のメールマガジンを使って月に一回会報を送るのみ。
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